Kontakt podaci
- Adresa, e-mail adresa, broj telefona
Finansijski podaci
- Podaci o plaćanju i broj računa, vrsta i broj kreditne/debitne kartice.
Podaci o boravku i korištenju usluga
- Period boravka, broj sobe, datum i vrsta usluge koju ste koristili (boravak, konzumacija hrane i pića, spa i wellness usluge, cijene)
Snimci sistema videonadzora
Tehnički podaci o uređaju
- IP adresa, podaci za prijavu, podaci o lokaciji, vremenska zona, vrsta i verzija internet preglednika, operativni sistem i drugi podaci o uređaju koji koristite za pristup web stranici
Podaci o korištenju
- Informacije o tome kako i na koji način koristite našu web stranicu, proizvode i usluge. Podaci dostupni prilikom provjere raspoloživosti smještajnih jedinica.
Marketinški podaci
- Informacije o vašim preferencijama u vezi s načinom kontaktiranja.
Podaci o telefonskoj komunikaciji
- Broj pozivaoca, snimak razgovora, trajanje razgovora
Informacije o vašim preferencijama
- Informacije o tome kakvu sobu želite, vrstu posteljine i slične posebne zahtjeve.
Posebne kategorije ličnih podataka
U pravilu ne prikupljamo ove vrste podataka, osim u sljedećim izuzetnim slučajevima:
- Prikupljamo i obrađujemo vaše zdravstvene podatke koji se odnose na alergije, ukoliko ste nas o tome obavijestili, i to isključivo uz vašu izričitu saglasnost.
- U okviru pružanja spa i wellness usluga prikupljamo podatke koji se odnose na zdravlje, u skladu s vašom izričitom saglasnošću.
- Ukoliko ste neke od navedenih podataka sami javno objavili.
Rezervacija smještaja i komunikacija prije dolaska gosta
Svrha obrade
- Rezervacija termina boravka, odabir objekta i vrste sobe, odabir uslova plaćanja
- Slanje potvrde rezervacije
- Upravljanje rezervacijom
- Priprema dokumentacije u skladu s računovodstvenim propisima
- Komunikacija prije dolaska gosta
Vrsta podataka
- Identifikacioni podaci
- Kontakt podaci
- Finansijski podaci
- Informacije o vašim preferencijama
- Podaci o telefonskoj komunikaciji (ukoliko je to kanal rezervacije/komunikacije)
Pravni osnov
- Ispunjavanje zakonskih obaveza
- Zaključenje i izvršenje ugovora
- Legitimni interes (upravljanje poslovanjem i upravljanje uslugama/proizvodima)
Prijava (check-in) / Odjava (check-out) i povezane aktivnosti
Svrha obrade
- Prijava i odjava gostiju i dodjela sobe
- Registracija gosta u internim sistemima
- Povezivanje sa zatraženim ponudama i uslugama
- Registracija podataka u sistemu e-STRANAC
- Evidentiranje preferencija i zahtjeva gosta te mogućnosti za dalju komunikaciju
- Korištenje parkinga i čuvanje prtljaga
- Izdavanje hotelskih kartica za ulazak
Vrsta podataka
- Identifikacioni podaci
- Kontakt podaci
- Finansijski podaci
- Podaci o vašim preferencijama
- Podaci o boravku i korištenju usluga
- Marketinški podaci
- Registarska oznaka vozila
Pravni osnov
- Ispunjavanje zakonskih obaveza
- Izvršenje ugovora
- Legitimni interes (vođenje evidencije gostiju, komunikacija i upravljanje poslovanjem)
- Izričita saglasnost (podaci o zdravlju i alergijama)
Rezervacija i korištenje usluga tokom boravka
Svrha obrade
- Korištenje restorana, barova, spa i wellness sadržaja
- Rezervacija i organizacija izleta i transfera
- Rezervacija i korištenje fitness programa
Vrsta podataka
- Identifikacioni podaci
- Kontakt podaci
- Finansijski podaci
- Podaci o vašim preferencijama
- Podaci o boravku i korištenju usluga
Pravni osnov
- Izvršenje ugovora
- Legitimni interes (vođenje evidencije gostiju, komunikacija i upravljanje poslovanjem)
- Izričita saglasnost (zdravstveni podaci)
Prigovori gostiju
Svrha obrade
- Vođenje evidencije o prigovorima gostiju
Vrsta podataka
- Identifikacioni podaci
- Podaci o boravku i korištenju usluga
- Tehnički podaci (IP adresa)
- Podaci o prigovoru
Pravni osnov
- Legitimni interes (upravljanje poslovanjem, unapređenje usluga)
Zahtjevi za naknadu štete
Svrha obrade
- Evidentiranje zahtjeva gostiju za naknadu štete
Vrsta podataka
- Identifikacioni podaci
- Podaci o boravku i korištenju usluga
- Podaci o zahtjevu za naknadu štete
Pravni osnov
- Zakonska obaveza
- Legitimni interes (upravljanje poslovanjem, unapređenje usluga)
Videonadzor
Svrha obrade
- Korištenje sistema videonadzora radi zaštite osoba i hotelske imovine
Vrsta podataka
- Snimci videonadzora
Pravni osnov
- Legitimni interes (zaštita osoba i hotelske imovine)
Omogućavanje korištenja Wi-Fi mreže
Svrha obrade
- Povezivanje gosta na internet putem hotelske Wi-Fi mreže
Vrsta podataka
- Tehnički podaci
- Podaci o korištenju
Pravni osnov
- Izvršenje ugovora
- Legitimni interes (održavanje sigurnosti IT sistema)
Direktni e-mail marketing
Svrha obrade
- Slanje e-mail poruka gostima koji su boravili u hotelu, s informacijama i ponudama o povezanim uslugama
- Slanje e-mail poruka osobama koje su se prijavile na newsletter, sa promotivnim materijalima i posebnim ponudama
Vrsta podataka
- Identifikacioni podaci (ime)
- Kontakt podaci (e-mail adresa)
- Interesi
Pravni osnov
- Legitimni interes (komunikacija s gostom, marketinška strategija)
- Saglasnost
Ankete i upitnici o zadovoljstvu
Svrha obrade
- Slanje e-mail poruke gostu sa zahtjevom da ispuni anketu ili upitnik o zadovoljstvu
Vrsta podataka
- Kontakt podaci (e-mail adresa)
Pravni osnov
- Legitimni interes (upravljanje poslovanjem, unapređenje usluga)
Praćenje analitike web stranice
Svrha obrade
- Praćenje ponašanja posjetilaca na web stranici radi unapređenja funkcionalnosti stranice, utvrđivanja interesa i optimizacije usluga
Vrsta podataka
- Tehnički podaci
- Podaci o korištenju
Pravni osnov
- Legitimni interes (razvoj poslovanja, marketinška strategija, strateško planiranje)
- Saglasnost
Društvene mreže
Svrha obrade
- Komunikacija putem profila na društvenim mrežama
- Oglašavanje
- Priprema i slanje oglasa
- Praćenje efikasnosti oglasa
Vrsta podataka
- Identifikacioni podaci
- Kontakt podaci
- Podaci o korištenju
- Marketinški podaci
- Tehnički podaci
- Podaci o preferencijama
Pravni osnov
- Saglasnost (ponovno ciljanje / retargeting)
- Legitimni interes (praćenje efikasnosti oglasa, poslovno planiranje, kreiranje marketinških kampanja i poslovne strategije)
Čuvanje podataka
- Podatke koji se odnose na usluge koje koristite tokom boravka, a za koje nemamo zakonsku obavezu čuvanja (npr. podaci o čuvanju prtljaga, korištenju parkinga, lunch paketima i sl.), brišemo i uništavamo nakon završetka boravka gosta.
- Podatke koje čuvamo u sistemima za upravljanje odnosima s gostima, kako bismo vam mogli pružati preporuke i personalizirane ponude, čuvamo najduže 24 mjeseca od vašeg posljednjeg upita, rezervacije ili komunikacije.
- Podatke povezane sa snimcima videonadzora čuvamo najduže 60 dana.
- Podatke koje prikupljamo na osnovu saglasnosti (npr. e-mail newsletter) čuvamo do trenutka povlačenja saglasnosti.
Dijeljenje ličnih podataka
Vaši lični podaci mogu biti podijeljeni:
- U slučajevima kada ste dali saglasnost za dijeljenje vaših ličnih podataka s trećom stranom (npr. u slučaju korištenja kolačića).
- Sa sudskim, poreznim, revizorskim i drugim nadležnim organima, kada imamo razloga vjerovati da smo obavezni podijeliti takve podatke na osnovu zakona i drugih propisa, na primjer na osnovu zahtjeva poreznog organa ili u vezi s postupkom koji je u toku.
- Sa pružaocima usluga platnog prometa s kojima smo zaključili ugovore o obradi ličnih podataka.
- Sa pružaocima IT usluga čije sisteme koristimo u našem poslovanju i s kojima smo zaključili odgovarajuće ugovore o obradi podataka, kao što su sistemi za rezervacije, baze podataka gostiju, CRM sistemi i e-mail sistemi.
- Sa sistemom e-STRANAC, u skladu s propisima o pružanju ugostiteljskih usluga i načinu vođenja evidencije i prijave turista.
Ostvarivanje vaših prava
Zahtjev možete podnijeti slanjem na sljedeću fizičku adresu:
Platinum Group doo
Hotel Platinum
Hamdije Kreševljakovića 42
Sarajevo