- Vrijeme prijave je poslije 14:00 sati na dan dolaska.
- Vrijeme odjave je prije 11:00 sati na dan odlaska.
- Kasna odjava može rezultirati dodatnom naplatom.
- Imajte na umu da se za djecu od 6 godina i stariju naplaćuje cijena za odrasle. Molimo vas da ih uključite u broj odraslih.
- Konačni obračun vrši se prilikom odjave.
- Molimo vas da se slobodno obratite našoj službi za rezervacije na sljedeću e-mail adresu: info@hotelplatinum.ba za sve dodatne informacije. Hotel zadržava pravo da odbije, otkaže ili izmijeni rezervacije ukoliko se čini da gore navedeno sadrži ili je rezultat greške.
- Rezervacija će biti zadržana do 24:00 sata, na dan dolaska.
- U slučaju nedolaska, naplatit ćemo naknadu za otkazivanje u iznosu od 1 noćenja u odabranom smještaju.
- U slučaju otkazivanja 360-7 dana prije dolaska, naplaćujemo naknadu za otkazivanje u iznosu od 0,00% vrijednosti rezervacije.
- U slučaju otkazivanja 7-0 dana prije dolaska, naplaćujemo naknadu za otkazivanje u iznosu od 1 noćenja u odabranom smještaju.
Za garanciju vaše rezervacije potrebna je važeća kreditna kartica. Rezervaciju možete besplatno otkazati do 7 dana prije dolaska.
Molimo vas da izvršite plaćanje u roku od 24 sata od prijema e-pošte. Ako uplata ne bude primljena u navedenom roku, zadržavamo pravo otkazati vašu rezervaciju. Prilikom prijave, bit će vam naplaćen preostali iznos vašeg boravka, umanjen za iznos koji je već plaćen za prvu noć.
Važna sigurnosna napomena: Molimo vas da obratite pažnju na adresu e-pošte pošiljatelja. Službena komunikacija i linkovi za plaćanje šalju se isključivo s domene @hotelplatinum.ba. Ne otvarajte nikakve linkove niti dijelite svoje lične podatke ili podatke o plaćanju prije nego što potvrdite zahtjev s našim Rezervacijskim centrom putem e-maila na info@hotelplatinum.ba ili telefonom na +387 33 55 22 22 ili +387 61 740 222.
Izmjene rezervacije su moguće do 7 dana prije dolaska, u skladu s cijenama i uvjetima koji vrijede na dan izmjene. Izmjene ili skraćivanje boravka nakon dolaska nisu dozvoljeni. U takvim slučajevima, bit će naplaćen puni iznos prvobitno rezerviranog boravka. Imajte na umu da, radi zaštite vaših ličnih podataka, izmjene rezervacije može zatražiti samo vlasnik rezervacije. Da biste obradili zahtjev za izmjenu, potrebno je da navedete broj/kod rezervacije, datum kada je rezervacija prvobitno izvršena i adresu e-pošte korištenu za potvrdu rezervacije.
Dodatne usluge (kao što su parking, mini bar, usluga pranja rublja itd.) nisu uključene u cijenu sobe i naplaćuju se zasebno. Preostali iznos plaća se na recepciji prilikom prijave. Prihvaćene metode plaćanja u hotelu su Maestro, MasterCard, Visa i gotovina (EUR/BAM).
Potvrdom rezervacije, Kupac prihvata Opšte uslove i odredbe te pojedinačne uslove prodaje (npr. opis sobe, opis objekta, vrsta usluge, datum rezervacije, broj osoba i ostale stavke navedene u potvrdi rezervacije).
Ugovorne strane će nastojati da sve sporove riješe mirnim putem i sporazumno, te pozivamo Kupce da nas uvijek prvo direktno kontaktiraju na info@hotelplatinum.ba.