Datenschutzerklärung

Kontaktdaten

• Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer

Finanzdaten

• Zahlungsinformationen und Kontonummer, Art und Nummer der Kredit-/Debitkarte

Daten zum Aufenthalt und zur Nutzung von Leistungen

• Aufenthaltsdauer, Zimmernummer, Datum und Art der in Anspruch genommenen Leistung (Aufenthalt, Speisen und Getränke, Spa- und Wellnessleistungen, Preise)

Aufzeichnungen des Videoüberwachungssystems

Technische Gerätedaten

• IP-Adresse, Anmeldedaten, Standortdaten, Zeitzone, Browsertyp und -version, Betriebssystem sowie weitere Daten über das Gerät, mit dem Sie auf die Website zugreifen

Nutzungsdaten

• Informationen darüber, wie und in welcher Weise Sie unsere Website, Produkte und Dienstleistungen nutzen. Daten, die bei der Prüfung der Verfügbarkeit von Unterkunftseinheiten verfügbar sind.

Marketingdaten

• Informationen über Ihre Präferenzen hinsichtlich der Kontaktaufnahme

Daten zur telefonischen Kommunikation

• Telefonnummer des Anrufers, Gesprächsaufzeichnung, Gesprächsdauer

Informationen über Ihre Präferenzen

• Informationen darüber, welche Art von Zimmer Sie wünschen, welche Bettenart Sie bevorzugen sowie ähnliche besondere Wünsche

Besondere Kategorien personenbezogener Daten

Grundsätzlich erheben wir diese Arten von Daten nicht, außer in folgenden Ausnahmefällen:

• Wir erheben und verarbeiten Gesundheitsdaten im Zusammenhang mit Allergien, sofern Sie uns darüber informiert haben, und ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
• Im Rahmen der Erbringung von Spa- und Wellnessleistungen erheben wir gesundheitsbezogene Daten auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
• Wenn Sie bestimmte der oben genannten Daten selbst öffentlich zugänglich gemacht haben.

Zimmerreservierung und Kommunikation vor der Anreise

Zweck der Verarbeitung

• Reservierung des Aufenthaltszeitraums, Auswahl des Hotels und des Zimmertyps, Auswahl der Zahlungsbedingungen
• Versand der Buchungsbestätigung
• Verwaltung der Reservierung
• Erstellung von Unterlagen gemäß den geltenden Buchhaltungs- und Rechnungslegungsvorschriften
• Kommunikation vor der Anreise des Gastes

Art der Daten

• Identifikationsdaten
• Kontaktdaten
• Finanzdaten
• Informationen über Ihre Präferenzen
• Daten zur telefonischen Kommunikation (sofern dies der Reservierungs- bzw. Kommunikationskanal ist)

Rechtsgrundlage

• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen
• Abschluss und Erfüllung eines Vertrags
• Berechtigtes Interesse (Geschäftsführung sowie Verwaltung von Dienstleistungen und Produkten)

Check-in / Check-out und damit verbundene Vorgänge

Zweck der Verarbeitung

• An- und Abmeldung von Gästen sowie Zimmerzuteilung
• Registrierung des Gastes in internen Systemen
• Zuordnung zu angefragten Angeboten und Dienstleistungen
• Registrierung der Daten im e-STRANAC-System
• Erfassung von Präferenzen und Wünschen des Gastes sowie Möglichkeiten zur weiteren Kommunikation
• Nutzung von Parkplätzen und Gepäckaufbewahrung
• Ausgabe elektronischer Hotel-Zutrittskarten

Art der Daten

• Identifikationsdaten
• Kontaktdaten
• Finanzdaten
• Daten zu Ihren Präferenzen
• Daten zum Aufenthalt und zur Nutzung von Leistungen
• Marketingdaten
• Kfz-Kennzeichen

Rechtsgrundlage

• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen
• Vertragserfüllung
• Berechtigtes Interesse (Gästeverwaltung, Kommunikation und Geschäftsführung)
• Ausdrückliche Einwilligung (Gesundheits- und Allergiedaten)

Reservierung und Nutzung von Leistungen während des Aufenthalts

Zweck der Verarbeitung

• Nutzung von Restaurants, Bars sowie Spa- und Wellnesseinrichtungen
• Buchung und Organisation von Ausflügen und Transfers
• Buchung und Nutzung von Fitnessangeboten

Art der Daten

• Identifikationsdaten
• Kontaktdaten
• Finanzdaten
• Daten zu Ihren Präferenzen
• Daten zum Aufenthalt und zur Nutzung von Leistungen

Rechtsgrundlage

• Vertragserfüllung
• Berechtigtes Interesse (Gästeverwaltung, Kommunikation und Geschäftsführung)
• Ausdrückliche Einwilligung (Gesundheitsdaten)

Beschwerden von Gästen

Zweck der Verarbeitung

• Führung von Aufzeichnungen über Beschwerden von Gästen

Art der Daten

• Identifikationsdaten
• Daten zum Aufenthalt und zur Nutzung von Leistungen
• Technische Daten (IP-Adresse)
• Daten zur Beschwerde

Rechtsgrundlage

• Berechtigtes Interesse (Geschäftsführung, Verbesserung der Dienstleistungen)

Schadensersatzansprüche

Zweck der Verarbeitung

• Erfassung von Schadensersatzansprüchen von Gästen

Art der Daten

• Identifikationsdaten
• Daten zum Aufenthalt und zur Nutzung von Leistungen
• Daten zum Schadensersatzanspruch

Rechtsgrundlage

• Gesetzliche Verpflichtung
• Berechtigtes Interesse (Geschäftsführung, Verbesserung der Dienstleistungen)

Videoüberwachung

Zweck der Verarbeitung

• Einsatz von Videoüberwachungssystemen zum Schutz von Personen und Hoteleigentum

Art der Daten

• Videoaufzeichnungen

Rechtsgrundlage

• Berechtigtes Interesse (Schutz von Personen und Hoteleigentum)

Bereitstellung des WLAN-Zugangs

Zweck der Verarbeitung

• Verbindung des Gastes mit dem Internet über das WLAN-Netzwerk des Hotels

Art der Daten

• Technische Daten
• Nutzungsdaten

Rechtsgrundlage

• Vertragserfüllung
• Berechtigtes Interesse (Gewährleistung der Sicherheit der IT-Systeme)

Direktmarketing per E-Mail

Zweck der Verarbeitung

• Versand von E-Mails an Gäste, die im Hotel übernachtet haben, mit Informationen und Angeboten zu verwandten Dienstleistungen
• Versand von E-Mails mit Werbematerialien und Sonderangeboten an Personen, die den Newsletter abonniert haben

Art der Daten

• Identifikationsdaten (Name)
• Kontaktdaten (E-Mail-Adresse)
• Interessen

Rechtsgrundlage

• Berechtigtes Interesse (Kommunikation mit Gästen, Marketingstrategie)
• Einwilligung

Umfragen und Zufriedenheitsbefragungen

Zweck der Verarbeitung

• Versand einer E-Mail an den Gast mit der Bitte, an einer Umfrage oder Zufriedenheitsbefragung teilzunehmen

Art der Daten

• Kontaktdaten (E-Mail-Adresse)

Rechtsgrundlage

• Berechtigtes Interesse (Geschäftsführung, Verbesserung der Dienstleistungen)

Website-Analyse

Zweck der Verarbeitung

• Analyse des Verhaltens von Website-Besuchern zur Verbesserung der Funktionalität der Website, zur Ermittlung von Interessen und zur Optimierung der Dienstleistungen

Art der Daten

• Technische Daten
• Nutzungsdaten

Rechtsgrundlage

• Berechtigtes Interesse (Geschäftsentwicklung, Marketingstrategie, strategische Planung)
• Einwilligung

Soziale Medien

Zweck der Verarbeitung

• Kommunikation über Profile in sozialen Netzwerken
• Werbung
• Erstellung und Ausspielung von Werbeanzeigen
• Messung der Wirksamkeit von Werbeanzeigen

Art der Daten

• Identifikationsdaten
• Kontaktdaten
• Nutzungsdaten
• Marketingdaten
• Technische Daten
• Präferenzdaten

Rechtsgrundlage

• Einwilligung (Retargeting)
• Berechtigtes Interesse (Messung der Werbewirksamkeit, Geschäftsplanung, Erstellung von Marketingkampagnen und Geschäftsstrategien)

Speicherdauer der Daten

• Daten zu Leistungen, die Sie während Ihres Aufenthalts nutzen und für deren Speicherung keine gesetzliche Verpflichtung besteht (z. B. Gepäckaufbewahrung, Parkplatznutzung, Lunchpakete usw.), werden nach Beendigung des Aufenthalts gelöscht bzw. vernichtet.
• Daten, die wir in Systemen für das Gästebeziehungsmanagement speichern, um Ihnen Empfehlungen und personalisierte Angebote bereitstellen zu können, bewahren wir höchstens 24 Monate nach Ihrer letzten Anfrage, Reservierung oder Kommunikation auf.
• Daten aus Videoüberwachungsaufzeichnungen werden höchstens 60 Tage aufbewahrt.
• Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung erheben (z. B. für den E-Mail-Newsletter), werden bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung gespeichert.

Weitergabe personenbezogener Daten

Ihre personenbezogenen Daten können weitergegeben werden:

• Wenn Sie in die Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte eingewilligt haben (z. B. im Zusammenhang mit der Verwendung von Cookies).
• An Gerichte, Steuerbehörden, Wirtschaftsprüfer und andere zuständige Behörden, wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass wir aufgrund gesetzlicher oder sonstiger rechtlicher Vorschriften zur Weitergabe solcher Daten verpflichtet sind, beispielsweise aufgrund einer Anfrage der Steuerbehörde oder im Zusammenhang mit einem anhängigen Rechtsverfahren.
• An Zahlungsdienstleister, mit denen wir Vereinbarungen über die Verarbeitung personenbezogener Daten geschlossen haben.
• An IT-Dienstleister, deren Systeme wir im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit nutzen und mit denen wir entsprechende Verträge zur Datenverarbeitung abgeschlossen haben, beispielsweise Reservierungssysteme, Gästedatenbanken, CRM-Systeme und E-Mail-Systeme.
• An das e-STRANAC-System gemäß den Vorschriften über die Erbringung von Beherbergungsleistungen sowie die Führung und Registrierung von Gästedaten.

Ausübung Ihrer Rechte

Sie können Ihren Antrag schriftlich an folgende Adresse richten:

Platinum Group d.o.o.
Hotel Platinum
Hamdije Kreševljakovića 42
Sarajevo