- Der Check-in ist am Anreisetag ab 14:00 Uhr möglich.
- Der Check-out muss am Abreisetag bis 11:00 Uhr erfolgen.
- Ein später Check-out kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
- Bitte beachten Sie, dass für Kinder ab 6 Jahren der Erwachsenenpreis berechnet wird. Bitte geben Sie diese daher bei der Buchung als Erwachsene an.
- Die endgültige Abrechnung erfolgt beim Check-out.
- Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Reservierungsteam unter info@hotelplatinum.ba. Das Hotel behält sich das Recht vor, Reservierungen abzulehnen, zu stornieren oder zu ändern, wenn die oben genannten Angaben einen Fehler enthalten oder offensichtlich auf einem Fehler beruhen.
- Ihre Reservierung wird am Anreisetag bis 24:00 Uhr aufrechterhalten.
- Bei Nichterscheinen wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von 1 Übernachtung in der gebuchten Zimmerkategorie berechnet.
- Bei einer Stornierung 360 bis 7 Tage vor Anreise beträgt die Stornierungsgebühr 0,00 % des Reservierungswertes.
- Bei einer Stornierung 7 bis 0 Tage vor Anreise wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von 1 Übernachtung in der gebuchten Zimmerkategorie berechnet.
Zur Garantie Ihrer Reservierung ist eine gültige Kreditkarte erforderlich. Ihre Reservierung kann bis 7 Tage vor Anreise kostenfrei storniert werden.
Bitte leisten Sie die Zahlung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail. Sollte die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist eingehen, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Reservierung zu stornieren. Beim Check-in wird Ihnen der verbleibende Betrag Ihres Aufenthalts berechnet, abzüglich des bereits für die erste Übernachtung gezahlten Betrags.
Wichtiger Sicherheitshinweis: Bitte achten Sie sorgfältig auf die E-Mail-Adresse des Absenders. Offizielle Mitteilungen und Zahlungslinks werden ausschließlich von Adressen der Domain @hotelplatinum.ba versendet. Öffnen Sie keine Links und geben Sie keine persönlichen Daten oder Zahlungsinformationen weiter, bevor Sie die Anfrage bei unserem Reservierungszentrum bestätigt haben. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@hotelplatinum.ba oder telefonisch unter +387 33 55 22 22 bzw. +387 61 740 222.
Änderungen Ihrer Reservierung sind bis 7 Tage vor Anreise möglich und unterliegen den Preisen und Bedingungen, die am Tag der Änderung gelten. Änderungen oder Verkürzungen des Aufenthalts nach der Anreise sind nicht gestattet. In solchen Fällen wird der vollständige Betrag des ursprünglich gebuchten Aufenthalts berechnet.
Bitte beachten Sie, dass zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten Änderungen an einer Reservierung ausschließlich vom Inhaber der Reservierung angefordert werden können. Für die Bearbeitung einer Änderungsanfrage benötigen wir die Reservierungsnummer bzw. den Reservierungscode, das Datum der ursprünglichen Buchung sowie die E-Mail-Adresse, die für die Buchungsbestätigung verwendet wurde.
Zusätzliche Leistungen wie Parkplatz, Minibar, Wäscheservice usw. sind nicht im Zimmerpreis enthalten und werden separat berechnet. Der verbleibende Betrag ist beim Check-in an der Rezeption zu begleichen. Als Zahlungsmittel akzeptieren wir Maestro, MasterCard, Visa sowie Barzahlung in EUR oder BAM.
Mit der Bestätigung der Reservierung akzeptiert der Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die individuellen Verkaufs- und Buchungsbedingungen, einschließlich beispielsweise Zimmerbeschreibung, Beschreibung des Hotels, Leistungsart, Reservierungsdatum, Anzahl der Personen und aller weiteren in der Buchungsbestätigung aufgeführten Angaben.
Die Vertragsparteien werden sich bemühen, etwaige Streitigkeiten auf friedlichem und einvernehmlichem Wege zu lösen. Wir bitten unsere Kunden daher, sich zunächst direkt mit uns unter info@hotelplatinum.ba in Verbindung zu setzen.